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由拉活兒到經(jīng)營(yíng)活兒，推行第三方監(jiān)理保彰裝修質(zhì)量
這幾年步步飆高的房?jī)r(jià)，致使許多老百姓在買完房之后，只能節(jié)省裝修的費(fèi)用了。房?jī)r(jià)的飆高直接影響的裝飾的投入，清單透明，收費(fèi)合理，保證質(zhì)量，服務(wù)滿意的裝修新模式，是越來越多小單裝修業(yè)主的渴望，于是，工長(zhǎng)俱樂部這種新的裝修模式應(yīng)運(yùn)而生了。2005年，星秀工長(zhǎng)俱樂部誕生了，為業(yè)主提供一站式服務(wù)，為工長(zhǎng)提供生意平臺(tái)，為建材提供直銷渠道，在業(yè)主和工長(zhǎng)之間，材料商和終端客戶之間，搭建起了一架直通橋梁。
星秀工長(zhǎng)俱樂部總經(jīng)理江峰告訴記者，創(chuàng)立工長(zhǎng)俱樂部之前，我們發(fā)現(xiàn)裝飾公司的回頭客戶很少，但是優(yōu)秀的工長(zhǎng)卻不愁沒活兒干，因?yàn)檫@些回頭客還是回到工長(zhǎng)那里了，業(yè)內(nèi)有個(gè)說法，叫“跑單”。造成這種現(xiàn)象的原因是兩頭不滿意。工長(zhǎng)對(duì)裝修公司不滿意，因?yàn)檠b修公司是以提點(diǎn)模式經(jīng)營(yíng)。對(duì)大多數(shù)工長(zhǎng)來說，低價(jià)接活兒的利潤(rùn)點(diǎn)低，裝修公司再拿走一部分“提點(diǎn)”，工長(zhǎng)的利潤(rùn)就少了很多。而“跑單”做回頭客的活兒，工長(zhǎng)自己能把控利潤(rùn)點(diǎn)，同時(shí)，省去了給裝修公司交的管理費(fèi)、稅金等諸多名目的經(jīng)費(fèi)，業(yè)主的利益也得到了滿足。讓工長(zhǎng)、業(yè)主都滿意，這是工長(zhǎng)俱樂部創(chuàng)始的初衷。
第三方監(jiān)理保駕護(hù)航
萌生了這個(gè)初衷以后發(fā)現(xiàn)，在裝修公司以外，早就有工長(zhǎng)直接接單的一支隊(duì)伍，俗稱“馬路游擊隊(duì)”，他們沒有公司、自然也沒有稅金，更不需要廣告等費(fèi)用的投入，拿個(gè)紙板寫上“瓦工”就直接做在馬路邊接活兒了。雖然報(bào)價(jià)比裝修公司低很多，但業(yè)主出于對(duì)“馬路游擊隊(duì)”缺乏安全保障的信任感，也不看好這種形式。這樣就產(chǎn)生了工長(zhǎng)俱樂部模式。這種模式在初期階段，信任度也面臨著業(yè)主考驗(yàn)。于是，星秀工長(zhǎng)俱樂部推出了與眾不同的第三方監(jiān)理，在工地的隱蔽工程、鋪貼工程和安裝工程各自完工后，由第三方監(jiān)理檢查施工現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)問題立刻整改。
同時(shí)，對(duì)加入俱樂部的工長(zhǎng)建立了嚴(yán)格的準(zhǔn)入考核。要求具備帶隊(duì)十年或者十五年施工經(jīng)驗(yàn)，并能夠提供兩個(gè)現(xiàn)在施工現(xiàn)場(chǎng)的工長(zhǎng)才能被納入準(zhǔn)入范圍。星秀還要考察工長(zhǎng)帶的工人得業(yè)務(wù)水平、工人工種的適配情況，以及一些客戶的反饋意見。經(jīng)過綜合考核能達(dá)到俱樂部標(biāo)準(zhǔn)的，才會(huì)對(duì)他進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)結(jié)束后，工長(zhǎng)還要交一些售后保修的質(zhì)保金。
進(jìn)入俱樂部的工長(zhǎng)每月進(jìn)行一個(gè)考核，對(duì)客戶投訴、工程質(zhì)量發(fā)生的問題進(jìn)行講評(píng)。并有專門的監(jiān)理進(jìn)行施工方方面面的培訓(xùn)。對(duì)進(jìn)入俱樂部一年以后的工長(zhǎng)，還要進(jìn)行項(xiàng)目經(jīng)理證培訓(xùn)。通過國(guó)家考核頒發(fā)證書的已有60人。
由拉活兒到經(jīng)營(yíng)活兒
監(jiān)理和培訓(xùn)的主要目的，是慢慢地規(guī)范工長(zhǎng)把活兒做好。在裝修公司做工長(zhǎng)和俱樂部最大的不同是，做裝修公司的工長(zhǎng)是拉活兒，俱樂部的工長(zhǎng)是經(jīng)營(yíng)活兒。我們強(qiáng)調(diào)的經(jīng)營(yíng)活兒，是工長(zhǎng)在長(zhǎng)期的裝修中，憑借其精湛的技術(shù)和服務(wù)，在業(yè)主中樹立一個(gè)良好口碑，客戶會(huì)因此帶來下一家的回頭客。工長(zhǎng)是在經(jīng)營(yíng)自己，把自己經(jīng)營(yíng)好了，活兒會(huì)自然來，有一種一定要把這個(gè)活兒做好的愿望。做好之后，客戶帶給工長(zhǎng)的下一個(gè)活兒，就會(huì)不斷產(chǎn)生出利潤(rùn)，做好活兒是必然的。現(xiàn)在俱樂部做的活兒百分之五六十以上來自客戶介紹，僅憑這一點(diǎn)，俱樂部的工長(zhǎng)和裝修公司的工長(zhǎng)對(duì)待質(zhì)量、對(duì)待客戶的態(tài)度就不一樣，由被動(dòng)變主動(dòng)，工長(zhǎng)在經(jīng)營(yíng)自己的同時(shí)，也同時(shí)就產(chǎn)生出了利潤(rùn)。這是和裝修公司最大的區(qū)別。
因此，星秀開始做的時(shí)候就得到了良好的市場(chǎng)贊譽(yù)。最早幾年，星秀還不會(huì)做廣告，只是靠口碑做出來的市場(chǎng)。這幾年隨著廣告的持續(xù)效應(yīng)，業(yè)主對(duì)工長(zhǎng)俱樂部的接受程度逐步擴(kuò)大，已經(jīng)不再詢問工長(zhǎng)俱樂部具體是怎么回事，而是直接問“這是哪家工長(zhǎng)俱樂部?”。
目前為止，這種模式在裝修界應(yīng)該還算是一個(gè)新生力量，越來越多的老百姓裝修的時(shí)候都會(huì)主動(dòng)選擇工長(zhǎng)俱樂部。
小單做出大單效果
這幾年，裝修市場(chǎng)發(fā)生了很大的變化， 經(jīng)適房、保障房、二手房業(yè)務(wù)占總量的90%，樓市調(diào)控影響成交量下降10%，在人工費(fèi)、材料費(fèi)、物流費(fèi)增長(zhǎng)的情況下，一些業(yè)主經(jīng)濟(jì)上的壓力也在不斷加大。面對(duì)多重?cái)D壓，俱樂部接到的小單數(shù)量有大幅度的增加。同時(shí)，老舊房、經(jīng)適房等小戶型的裝修量在增加。來自市場(chǎng)的壓力，讓星秀工長(zhǎng)俱樂部的營(yíng)銷發(fā)生了改變：首先是加大了廣告的投入，讓更多消費(fèi)者熟悉品牌;其次，通過增加設(shè)計(jì)力量，吸引來了別墅裝修的新客戶群。通過這些小單做出大單的效果，憑借優(yōu)質(zhì)的工程，完善的服務(wù)、低廉的價(jià)位，星秀工長(zhǎng)俱樂部快速成為北京家裝行業(yè)的領(lǐng)跑者，并在天津、合肥建立了連鎖經(jīng)營(yíng)店。他們表示，做好這種模式是有信心的，他們的目標(biāo)是成為全國(guó)覆蓋最廣、影響力最大、北京規(guī)模最大施工隊(duì)及監(jiān)管連鎖平臺(tái)。
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